Kundenzufriedenheitsumfrage 2005

Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfrage 2005

Einer der Hauptindikatoren für die Qualität unserer Dienstleistungen ist das Feedback unserer Kunden. Aus diesem Grund führt Kelly Services jährlich eine Umfrage bei seinen Kunden durch, um zu erfahren, wie mit unserem Service und unseren Dienstleistungen zufrieden sind. Die Ergebnisse dieser Umfrage sind der Maßstab für die Qualität unserer Dienstleistungen und geben uns Anregungen für Verbesserungen.
Bei unserer diesjährigen Umfrage haben unsere Kunden uns ein sehr gutes Zeugnis ausgestellt, uns aber auch noch einige Gebiete aufgezeigt, in denen wir noch stärker werden können.

94% unserer Kunden haben erklärt, dass sie Kelly Services an andere Firmen weiterempfehlen würden und 90% unserer Kunden würden jederzeit erneut mit Kelly Services zusammenarbeiten.

Darüber hinaus wurde bestätigt, dass wir in den Bereichen Service-Qualität und Kundenorientierung deutlich besser abschneiden als unsere Wettbewerber.

Trotz dieser großartigen Empfehlungen gibt es noch einige Bereiche, in denen wir noch besser werden wollen:

• Ein proaktiveres Erkennen der Bedürfnisse unserer Kunden - Durch unser neues Account Management Team stellen wir sicher, dass wir noch genauer über die Bedürfnisse unserer Kunden informiert sind und noch schneller und besser auf diese eingehen werden.

 

• Ein noch stärkeres Bemühen, dem stetigen Wandel im Personalbedarf mit eigenen Konzepten zu begegnen - Mit den neuesten Schulungs- und Testprogrammen stellen wir sicher, dass jeder Kandidat und Mitarbeiter mit seinen Qualifikationen richtig eingestuft wird und dann entsprechend seinen Fähigkeiten eingesetzt werden kann. Darüber hinaus bieten wir zahlreiche Trainings- und Schulungsmaßnahmen für unsere Mitarbeiter an.

 

• Mit innovativen, kundenspezifischen Produkten werden wir die Anforderungen unserer Kunden noch besser erfüllen -  Mit innovativen Personallösungen wie Master Vendor Programmen, On-Site-Management oder Recruitment Outsourcing Projekten versuchen wir den individuellen Interessen unserer Kunden noch stärker gerecht zu werden.

Mit diesen Maßnahmen wollen wir Ihre Zufriedenheit mit Kelly Services weiter verbessern. Denn:
Ihre Zufriedenheit ist unser Anspruch!